AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями

Заявка с сайта, письмо от покупателя, изменение в инфоблоке — если это не долетает до amoCRM автоматически, менеджер либо забывает её обработать, либо тратит время на ручной перенос. Модуль AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями закрывает эту проблему: любое целевое событие на сайте — добавление или обновление элемента инфоблока, заполнение веб-формы, срабатывание почтового события — превращается в сделку, контакт, компанию или задачу в amoCRM автоматически, без единой потери заявки.

Модуль развивается с 2017 года, регулярно обновляется (в среднем несколько релизов в месяц — полная история изменений на вкладке «Что нового») и уже установлен более чем в 1000 проектов. Это не примитивный коннектор «форма → сделка», а гибкий профессиональный инструмент: несколько профилей интеграции на каждый инфоблок, форму или почтовое событие, несколько подключённых аккаунтов amoCRM, встроенный контроль дублей с выбором стратегии, двусторонняя синхронизация статусов заказа и сделки, передача меток рекламных кампаний и сквозной аналитики, а также обработка системных событий модуля — чтобы настроить логику именно под ваши процессы, а не подстраивать процессы под модуль.

А если что-то пойдёт не так или потребуется нестандартная настройка — рядом всегда разработчик: бесплатная помощь с первым подключением и профилем интеграции, подробная документация и быстрая техподдержка:


Частые кейсы использования:

• создание/обновлении сделки, контакта, компании при создании/обновлении элемента инфоблока;
  
• создание сделки с привязанными товарами при оформлении заказа в магазине;
  
• изменение статуса сделки при изменении статуса заказа в магазине;
  
• изменение статуса заказа в магазине при изменении статуса сделки в amo;
  
• создание контакта/компании с метками рекламных кампаний при заполнении формы регистрации;
  
• создание контакта и задачи при заполнении формы обратной связи;
  
• создание лида в «неразобранном» при заполнении веб-формы/
  
• обновление статуса сделки при оплате заказа;
  
• создание компании и привязка к ней контакта со сделкой после заполнения веб-формы.
  

Возможности:

✔ Сделки — ядро интеграции, самая частая точка входа:

• создание новых и обновление существующих сделок на основе добавления/обновления элементов инфоблоков, а также срабатывания любых веб-форм и почтовых событий;
  
• Задание имени и любых полей через плейсхолдеры, суммирование значений в бюджете, теги
  
• Назначение ответственных по списку, выбор воронки и статуса новой сделки
  
• Двусторонняя синхронизация статусов сделки и заказа в интернет-магазине, включая настройку «не обновлять этап завершённой сделки», чтобы не затирать финальный статус
  
• передача идентификатора посетителя (visitor_uid), для автоворонок
  
• передача товаров из почтовых событий, связанных с заказом в интернет-магазине, и обратное изменение состава заказа в магазине при изменении товаров в сделке;
  
• примечания с контролем уникальности и группировкой в одно сообщение;
  
• различный способ заданий значений в кастомных полях типа "список" и им подобных: можно передать само значение, или его id, или задать его вручную со стороны сайта;
  
• Встроенный контроль дублей: поиск среди всех сделок или только у привязанного контакта, три стратегии обработки найденного дубля (примечание со ссылками / обновить основную / использовать без обновления)
  

✔ Контакты и компании:

• Создание новых и обновление существующих контактов/компаний, включая поле «День рождения»
  
• назначение ответственного по списку;
  
• заполнение стандартных и кастомных полей любых типов через маппинг и плейсхолдеры, добавление тегов
  
• создание группированных примечаний с контролем уникальности;
  
• Тот же встроенный контроль дублей, что и для сделок
  

✔ Задачи:

• Автосоздание задачи, привязанной к контакту, компании или сделке
  
• Выбор типа задачи, текста (в том числе из значений полей события) и дедлайна
  

✔ «Неразобранное»:

• Отправка контактов, компаний и сделок в «неразобранное» для последующего разбора и назначения ответственных, с выбором воронки
  
• задание названия сделки/«неразобранного»;
  

✔ Метки рекламных кампаний и аналитики, сквозная аналитика:

• Передача любых меток из строки запроса, сессии и cookies, каждая — в своё поле сущности amoCRM
  
• сохранение меток при переходе между страницами сайта;
  
• фильтр версии api для метки гугл-аналитики: GA1.2.1054613344.1468150257 → 1054613344.1468150257.
  

✔ Дополнительные поля:

• Для почтовых событий, связанных с заказом ("Новый заказ", "Изменение статуса заказа", "Заказ оплачен" и др.) телефона, адреса доставки, стоимости, платёжной системы, службы доставки и комментария к заказу. Эти поля можно использовать как для интеграции с amoCRM, так и в письмах, генерируемых на основе событий (подробнее);
  
• Передача названия и ID результата веб-формы, идентификатора посетителя, домена/названия/IP сайта, адреса страницы события, файлов в виде ссылок (включая совместимость с решением для сайтов на АСПРО)
  

✔ Ускорение отклика сайта с помощью отложенной интеграции на агенте:

• Отложенная обработка через агента раз в минуту — не замедляет отклик сайта в момент события, с возможностью обработать событие немедленно или повторно при ошибке
  
• Автоматический перевод зависших событий в ошибочные через три часа, периодическая очистка журнала
  

✔ Прочие возможности:

• Фильтр по доменам в профиле интеграции, отключение срабатывания профиля при обновлении уже существующего элемента/результата формы
  
• Регенерация эндпоинта вебхука с автообновлением адреса на стороне amoCRM
  
• Письмо-оповещение администратору о недоступности amoCRM и других ошибках соединения
  
• Логирование запросов, ответов и ошибок с ограничением размера лога
  
• Несколько профилей интеграции на каждую сущность сайта, подключение и настройка нескольких аккаунтов amoCRM
  
• Выбор нескольких ответственных, с назначением по очереди;
  
• Экспорт данных уже существующих элементов инфоблоков, заполненных веб-форм и произошедших почтовых событий
  
• Подключение новых полей в почтовых событиях «на лету» (подробнее);
  
• Гибкая кастомизация логики через системные события модуля (before/after-события для сделок, контактов, компаний)
  
• синхронизация статусов заказов и сделок как в направлении Битрикс-Амо, так и обратном;
  
• Проверка прав ответственных пользователей в amoCRM
  
• Полный перевод интерфейса на английский язык
  

✔ Нужен ещё функционал?

• Создайте тикет!
  

Большинство вопросов по установке, настройке, доработке и кейсах использования рассмотрены в полной версии документации.