Возвраты и обмены ПРО

Возвраты, обмены и гарантийные обращения — в одном разделе магазина

Возвраты и обмены ПРО помогает вести обращения покупателей от подачи заявки до решения, возврата денег или заказа на замену. Все функции включены в одну редакцию: отдельной доплаты за расширенные возможности модуля нет.

Покупателю — понятное обращение по своему заказу

• Пять типов: возврат, обмен, гарантия, ремонт и замена.
  
• Выбор товаров и количества, причина, комментарий и до пяти фотографий JPG, PNG или WEBP по 5 МБ.
  
• Переписка, статус, документы и трек обратной доставки в личном кабинете.
  
• Гостевой доступ по временной email-ссылке: срок действия 7 дней, ограничение использований и возможность отзыва.
  

Сотруднику — единый процесс и история

• Создание обращения по существующему заказу, поиск, фильтры и приоритеты.
  
• Свои причины и статусы, визуальная настройка переходов, ответственные, SLA и автоназначение по причине.
  
• Снимок правил для каждой заявки: последующие изменения процесса не переписывают старые обращения.
  
• Публичные ответы и внутренние заметки; разграничение доступа к сайтам и назначенным заявкам.
  
• Блок возвратов в административной карточке заказа.
  

Приёмка, решение, деньги и склад

Фиксируйте принятое и отклонённое количество, состояние и решение по каждой позиции. Принятые товары попадают в отдельный карантинный журнал. Смена статуса и приёмка сами по себе не меняют деньги, заказ или остатки.

• Отдельный подтверждённый возврат через обработчик оплаты Битрикс: частичный или полный, с учётом лимитов каждой оплаты.
  
• Ручная фиксация уже выполненного внешнего возврата с суммой и реквизитом.
  
• Создание связанного неоплаченного заказа обмена штатным Sale API; расчёт разницы для последующей доплаты или возврата.
  
• Отдельный возврат товара в продажу складским документом Битрикс.
  
• Защита повторных и параллельных команд. Неопределённый результат требует ручной сверки.
  

Документы, аналитика и интеграции

Защищённые версионные HTML-документы: инструкция возврата, акт приёмки и решение. Агрегированные отчёты и CSV без персональных данных. OAuth 2.0 API v1 с отдельными правами, подписанные HMAC-SHA256 вебхуки, очередь отправки с повторами. Для обратной доставки и отправки замены сохраняются перевозчик, трек и статусы; автоматическая отправка транспортных заявок перевозчикам не выполняется.

Условия работы

Нужны CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» редакции «Малый бизнес» или «Бизнес», PHP 8.2+, main 24.0.0+, MySQL, UTF-8, модули sale, catalog, iblock и currency, расширения Fileinfo, cURL и mbstring. Для складских операций требуется включённый складской учёт. Для банковского возврата обработчик оплаты должен поддерживать штатный интерфейс возврата Битрикс; работу банка и кассы необходимо проверить на своей конфигурации.

Для установки компонентов в шаблон заказа нужен специалист по Битрикс. Шаблоны сайта и init.php модуль не изменяет. Фото и документы хранятся вне корня сайта в доступном PHP каталоге. Для писем нужна настроенная почта CMS; для исходящих вебхуков — cron и публичный HTTPS-адрес получателя. Внешние сервисы могут иметь собственные тарифы, не входящие в цену модуля. Собственной обфускации и обязательных платных сторонних модулей нет; пробная поставка может защищаться штатной системой Маркета.

Данные и настройки разделяются по сайтам. Общий кеш персональной страницы не используется; поддержка Композита отдельной настройкой не заявляется. Старые заявки Webasyst автоматически не импортируются. Удаление по умолчанию сохраняет заявки и настройки; очистка собственных таблиц выполняется только по явному выбору. Файлы сохраняются для ручной архивации. Скриншоты показывают реальные интерфейсы с демонстрационными данными.