5 УГЛОВ. Фильтр Лидов/Сделок по непрочитанным чатам открытых линий
5 УГЛОВ. Фильтр Лидов/Сделок по непрочитанным чатам открытых линий
Клиент написал в чат на сайте, в мессенджер или в соцсеть — на карточке Лида или Сделки загорается жёлтый лейбл «чат с клиентом: НЕПРОЧИТАННЫЙ». Пока карточек десяток, лейбл видно. Когда их сотни, а воронка листается страницами, непрочитанные обращения теряются: штатный фильтр CRM по этому признаку отбирать не умеет.
Модуль добавляет в обычный фильтр Лидов и Сделок поле «Чат с клиентом прочитан?». Один клик — и в списке остались только те записи, где клиент ждёт ответа. Или, наоборот, только обработанные. Настраивать ничего не нужно: поле появляется сразу после установки.
ВОЗМОЖНОСТИ
— Поле «Чат с клиентом прочитан?» в стандартном фильтре Лидов и Сделок. Добавляется там же, где и любое другое поле фильтра: «Фильтр» → «Добавить поле».
— Два направления отбора. «Нет» — показать записи с непрочитанными сообщениями открытых линий, то есть те, где клиент ждёт ответа. «Да» — показать только те, где переписка прочитана.
— Работает во всех видах списка: список, канбан, воронка — везде, где применяется штатный фильтр Лидов и Сделок.
— Комбинируется с остальными условиями фильтра. Непрочитанные чаты можно пересечь с ответственным, стадией, суммой, источником — любым штатным полем.
— Сохраняется в пресеты фильтра. Отбор «непрочитанные у меня» сохраняется как обычный пользовательский фильтр и остаётся в списке слева.
— Данные берутся из ядра, а не считаются заново. Признак «есть непрочитанное сообщение» Битрикс24 ведёт сам, в реальном времени — это тот же источник, из которого рисуется лейбл на карточке канбана. Модуль не опрашивает чаты, не держит своих агентов и не заводит фоновой синхронизации, поэтому расхождения между фильтром и лейблом на карточке быть не может.
— Ничего не хранит на портале. Своих таблиц, пользовательских полей и страниц настроек у модуля нет — после удаления от него не остаётся ничего.
ТРЕБОВАНИЯ
— Битрикс24, коробочная версия, с установленным модулем CRM
— Подключённые Открытые линии — именно они дают признак прочитанности чата
— PHP 8.2 и выше
— СУБД: MySQL и PostgreSQL — модуль работает на обеих редакциях
ВАЖНО
Модуль расширяет стандартную фабрику фильтра CRM. Если на портале уже установлено другое решение, которое расширяет ту же точку (добавляет собственные поля в фильтр Лидов и Сделок), одновременно работать они не смогут — действовать будет только одно из них. Перед установкой проверьте установленные решения на такое пересечение.