ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков
[P][B]ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков[/B] — это цифровое рабочее место для системного контроля качества телефонных разговоров в Битрикс24. В нем собраны карточки контроля звонков, чек-листы оценки, автоматизация стадий, AI-расшифровка и AI-оценка по критериям. Руководитель видит процесс проверки, контролер работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет настройками, правами и обработкой звонков.[/P] [P] [/P] [P][/P] [P][/P] [P][/P] [CENTER][TABLE][TR][TD] [URL=https://proficrm.ru/upload/marketplace/proficrm.checkquality/prezent_proficrm_checkquality.pdf][IMG WIDTH=138 HEIGHT=160]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/1c8/4pnhgncxm18tlak3tawngwhiwlajmfw3.png[/IMG][/URL] [/TD][TD][LEFT][B][COLOR=#363636][FONT=Verdana][SIZE=16pt]Не удобно читать?[/SIZE][/FONT][/COLOR][/B] [FONT=Verdana][SIZE=16pt][B][COLOR=#363636]Просто скачайте презентацию![/COLOR][/B][/SIZE][/FONT] [/LEFT] [LEFT] Вся информация о модуле — в удобном PDF-файле. Быстро, наглядно, по делу.[/LEFT] [P] [URL=https://proficrm.ru/upload/marketplace/proficrm.checkquality/prezent_proficrm_checkquality.pdf][IMG WIDTH=211 HEIGHT=46]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/9f7/4arv8ett111hccm81w9x9r83mkihs0zp.png[/IMG] [/URL][/P][/TD][/TR][/TABLE][/CENTER][SIZE=20pt][CENTER] [FONT=Verdana][B][COLOR=#363636] Для кого[/COLOR][/B][/FONT] [IMG WIDTH=800 HEIGHT=293]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/081/46vs6p2agelog0enocknr28vg2xm40du.png[/IMG] [/CENTER][/SIZE] [CENTER][SIZE=20pt][CENTER][COLOR=#363636][B][FONT=Verdana]Какие проблемы решает [/FONT][/B][/COLOR][/CENTER][/SIZE][/CENTER] [CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=294]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/257/s3u23swslv858x0clpnaw3vk1usc7lj3.jpg[/IMG][/CENTER] [CENTER][SIZE=20pt][CENTER] [COLOR=#363636][B][FONT=Verdana]Возможности решения[/FONT][/B][/COLOR][/CENTER][/SIZE][/CENTER] [CENTER][TABLE][TR][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/93f/fedysty3l0x06iwugbxup911pvpxv2fx/01-ai-transcription.png[/IMG] [/TD][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/972/pvz1bx4kpsm8ju5mikvwd04fbuo42t5h/02-ai-assessment.png[/IMG] [/TD][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/e0a/17t847v5v3erd1w7w1mc8h6u41kxz4cl/03-ai-robots.png[/IMG] [/TD][/TR][TR][TD] [IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/8f4/g2j13weqhkv26bwh8zmaolx19qdquk98/04-checklist-score.png[/IMG][/TD][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/8ef/whhmidt2delbgadmp32w3h3o42gp14gd/05-comments.png[/IMG] [/TD][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/c43/wng4wce2jogvtgoxatt858rjpzwywro7/06-script-control.png[/IMG] [/TD][/TR][TR][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/93e/08spch4mu73xuom1movfjap6t1vq2l50/07-filters.png[/IMG] [/TD][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/54a/vjg7e5qi7t68h37uarkda8ql1d6rge0h/08-bi-analytics.png[/IMG] [/TD][TD][IMG WIDTH=320 HEIGHT=116]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/964/vozvewpey5o2k13tatfj2k86xhoi0vls/09-access-rights.png[/IMG] [/TD][/TR][/TABLE][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=19]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/833/ru3h0hi0lwdtem92kh2gdlchifaon7oo.jpg[/IMG][/CENTER] [CENTER][SIZE=20pt][CENTER][FONT=Verdana][B] AI-расшифровка звонков[/B][/FONT] [/CENTER][/SIZE][LEFT]AI преобразует аудиозапись звонка в текст и сохраняет результат в карточке контроля качества. Контролеру не всегда нужно слушать весь разговор целиком, руководитель быстрее видит содержание звонка, а AI получает текстовую основу для оценки по чек-листу.[/LEFT] [CENTER][LEFT][LIST] [*]Текст разговора хранится рядом с карточкой контроля [*]Расшифровку можно использовать для проверки спорных звонков [*]Результат становится основой для AI-оценки по чек-листу [/LIST][/LEFT][IMG WIDTH=1068 HEIGHT=862]https://proficrm.ru/upload/proficrm/product/checkquality/503/agsqd5glhnk2321yr3sil8kr1z11a71p/checkquality-ai-transcription.png[/IMG] [SIZE=20pt][CENTER][SIZE=20pt][CENTER][COLOR=#363636][B][FONT=Verdana] Чек-листы оценки [/FONT][/B][/COLOR][/CENTER][/SIZE][/CENTER][/SIZE][LEFT]Чек-листы задают понятную методику оценки звонков: критерии, варианты оценки, комментарии и итоговый балл. Их можно использовать как для AI-оценки, так и для ручной проверки контролером.[LEFT][LIST] [*]Базовый чек-лист для быстрого старта [*]Собственные критерии и варианты оценки [*]Описания критериев для более точной AI-оценки [*]Разные чек-листы для разных тем звонков [*]Итоговый балл, комментарии и данные для аналитики [/LIST][/LEFT] [CENTER][IMG WIDTH=660 HEIGHT=477]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/194/w2y88xf5l3g6puodee7thsw9vw2gev5u.png[/IMG][/CENTER] [/LEFT][FONT=Verdana][B][SIZE=20pt]AI-оценка по чек-листам [/SIZE][/B][/FONT][LEFT]AI анализирует расшифровку звонка и сопоставляет разговор с выбранным чек-листом. На выходе карточка автоматически получает результат по критериям: какие пункты выполнены, какие требуют внимания и почему AI сделал такой вывод.[/LEFT] [CENTER][LEFT][LIST] [*]Оценка выполняется по критериям выбранного чек-листа [*]AI формирует общий вывод и пояснения по пунктам [*]При необходимости контролер может проверить результат и скорректировать оценку вручную [/LIST][/LEFT][/CENTER][SIZE=20pt][CENTER][FONT=Verdana][B][IMG WIDTH=860 HEIGHT=835]https://proficrm.ru/upload/proficrm/product/checkquality/3c8/y05d7asu6qv86dm877n32lbxsvss6juo/checkquality-ai-assessment-timeline.png[/IMG] Очередь AI-задач и лимиты[/B][/FONT] [/CENTER][/SIZE][LEFT]Решение работает через штатную AI-инфраструктуру Битрикс24. Если на портале используется BitrixGPT, у него есть общий лимит запросов. Очередь помогает работать с этим ограничением аккуратно: решение отправляет задачи постепенно, учитывает локальный лимит и делает паузу после ошибки лимита. Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.[/LEFT] [CENTER][LEFT][LIST] [*]Задачи на расшифровку и оценку попадают во внутреннюю очередь [*]Локальный лимит помогает оставить резерв для других AI-сценариев Битрикс24 [*]Администратор видит состояние очереди и паузу после лимита [/LIST][/LEFT][/CENTER][IMG WIDTH=562 HEIGHT=335]https://proficrm.ru/upload/proficrm/product/checkquality/a99/8jcw2w0n1o873zob1c1x6japhzh2blp3/checkquality-ai-queue-status.png[/IMG] [/CENTER] [SIZE=20pt][COLOR=#363636][B][FONT=Verdana] Цифровое рабочее место[/FONT][/B][/COLOR][/SIZE][/CENTER] [P][B]Цифровое рабочее место контроля качества[/B] помогает вести проверку звонков в одном интерфейсе. Карточки контроля можно смотреть на канбане по стадиям или в списке для табличной работы, фильтрации и массовых действий. [/P] [P]В карточке собираются данные звонка, запись разговора, тема, чек-лист, комментарии, AI-расшифровка и результат оценки. Руководитель видит общий поток проверок, контролер работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет процессом, правами и настройками обработки.[/P] [P][/P] [CENTER][IMG WIDTH=1606 HEIGHT=286]https://proficrm.ru/upload/proficrm/product/checkquality/736/2ydm2w05zu44u514incmo2tzd6hxncmv/checkquality-digital-workplace-kanban-space.png[/IMG][/CENTER][SIZE=20pt][CENTER] [COLOR=#363636][B][FONT=Verdana]Автоматическое создание карточек контроля звонко[/FONT][FONT=Verdana]в[/FONT][/B][/COLOR] [/CENTER][/SIZE][LIST] [*]Создаются карточки для выбранных сотрудников и типов звонков [*]Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок» [*]Фильтры по отделам и сотрудникам [/LIST][CENTER][IMG WIDTH=805 HEIGHT=448]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/d5e/7yx2ze06nj2a3erdz6lw327y1kma08nu.png[/IMG][/CENTER] [P][/P][SIZE=20pt][CENTER] [COLOR=#363636][B][FONT=Verdana]Автоматизация процессов контроля[/FONT][/B][/COLOR][/CENTER][/SIZE] [B]Роботы, триггеры и бизнес-процессы[/B][LIST] [*]Уведомления ускоряют работу контроля качества [*]Все звонки проходят контроль вовремя [*]Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина [*]Можно расширять сценарии через роботов и бизнес-процессы Битрикс24 [/LIST][CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=434]https://proficrm.ru/upload/proficrm/product/checkquality/920/jol3nw07983qdwxcvvfzu0k9t99tc56z/automation-robots-ai-actions.png[/IMG][/CENTER] [P][/P] [CENTER] [COLOR=#363636][B][FONT=Verdana][SIZE=20pt]Аналитика в BI-конструкторе[/SIZE][/FONT][/B][/COLOR][/CENTER] [P] Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:[/P][LIST] [*]по контактам и компаниям [*]по сделкам и этапам [*]по отделам и отдельным сотрудникам [*]по чек-листам [*]и в любых разрезах которые вам необходимы [/LIST][CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=443]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/a70/qdqc5lztypq1vau4y8fzjscv832di2lh.png[/IMG][/CENTER] [P][/P] [CENTER][SIZE=20pt] [COLOR=#363636][FONT=Verdana][B]Права доступа и цифровое рабочее место[/B][/FONT][/COLOR][/SIZE][/CENTER][LIST] [*]Настраиваемые права доступа к карточкам, оценкам и разделам рабочего места [*]Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты [*]Изоляция от коллектива — независимость и объективность [*]Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут [/LIST][CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=424]https://proficrm.ru/upload/proficrm/product/checkquality/429/uan5j2vs7olf53g76t9y90y7gwrvvv4q/checkquality-access-rights.png[/IMG][/CENTER] [P][/P] [CENTER] [IMG WIDTH=1024 HEIGHT=19]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/833/ru3h0hi0lwdtem92kh2gdlchifaon7oo.jpg[/IMG][TABLE][TR][TD] [SIZE=20pt][LEFT][COLOR=#363636][B]Демо-режим[/B][/COLOR][/LEFT][/SIZE][CENTER] [LEFT][SIZE=13pt] [/SIZE][SIZE=11pt]- 14 дней без обязательств и оплаты[/SIZE] [SIZE=11pt] - Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником[/SIZE] [SIZE=11pt]- Настоящие сценарии и примеры оценок[/SIZE][/LEFT][/CENTER][/TD][TD] [IMG WIDTH=205 HEIGHT=205]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/6f5/ib4x049ropnof6uggzodvikap19rzgvj.png[/IMG][/TD][/TR][/TABLE][/CENTER] [CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=19]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/833/ru3h0hi0lwdtem92kh2gdlchifaon7oo.jpg[/IMG][/CENTER] [CENTER][TABLE][TR][TD] [IMG WIDTH=205 HEIGHT=205]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/f00/skbo6p2dsstx7xi9lsjqmawasmp11bo3.png[/IMG] [/TD][TD][SIZE=20pt][CENTER][COLOR=#363636][B][FONT=Verdana]Бесплатная техническая поддержка[/FONT][/B][/COLOR][/CENTER][/SIZE] [P][/P] [CENTER][LEFT][SIZE=11pt]- Поможем быстро запустить решение и разобраться с настройками[/SIZE] [SIZE=11pt]- Оперативно ответим на любые вопросы по работе решения[/SIZE] [SIZE=11pt]- Поддержка доступна для всех пользователей в демо-режиме и после покупки[/SIZE][/LEFT][/CENTER][/TD][/TR][/TABLE][/CENTER] [CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=19]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/833/ru3h0hi0lwdtem92kh2gdlchifaon7oo.jpg[/IMG][/CENTER] [FONT=Verdana][SIZE=20pt][B][CENTER] Документация по решению [/CENTER][/B][/SIZE][/FONT][CENTER][FONT=Verdana][SIZE=20pt][B] [/B][/SIZE][/FONT][TABLE][TR][TD] Подробная документация помогает настроить цифровое рабочее место контроля качества: от отбора звонков и чек-листов до AI-расшифровки, AI-оценки, роботов, очередей, прав доступа и диагностики. [CENTER][LEFT][LIST] [*]Пошаговая настройка решения и первого сценария проверки [*]Описание чек-листов, AI-анализа, роботов и очередей [*]Типовые сценарии работы руководителя, контролера и администратора [/LIST] [CENTER][URL=https://proficrm.ru/learning/proficrm.checkquality/][SIZE=14pt][IMG WIDTH=211 HEIGHT=46]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/7cb/unp681yvy6wxh1pgbd02tnu0j5kuauqv/open-documentation-button.png[/IMG] [/SIZE][/URL][/CENTER][/LEFT][/CENTER][/TD][/TR][/TABLE][/CENTER][TABLE][TR][TD] [/TD][/TR][/TABLE][CENTER][IMG WIDTH=1024 HEIGHT=19]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/833/ru3h0hi0lwdtem92kh2gdlchifaon7oo.jpg[/IMG][/CENTER] [CENTER][SIZE=20pt][CENTER][COLOR=#363636][FONT=Verdana][B]Свяжитесь с нами[/B][/FONT][/COLOR][/CENTER][/SIZE][/CENTER] [CENTER][TABLE][TR][TD][CENTER][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/337/q028yaljcpipwrvmo9u50rlno2euqzy6.png[/IMG] [/CENTER] [CENTER][B][SIZE=10pt]Электронная почта[/SIZE][/B] [/CENTER] [CENTER][URL=mailto:sale@proficrm.ru][SIZE=10pt]sale@proficrm.ru[/SIZE][/URL][/CENTER] [/TD][TD][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/d06/2jcjovz2zbeef5napuve9em5vpv0gm8m.png[/IMG] [CENTER][B][SIZE=10pt]Телефон[/SIZE][/B] [URL=tel:+74952562909][SIZE=10pt]+7 495-256-29-09[/SIZE][/URL][SIZE=10pt] [/SIZE] [/CENTER][/TD][TD][CENTER][URL=https://proficrm.ru/][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/497/knm9silqlpbc4uaop9kqfx7f10q3zsug.png[/IMG][/URL][/CENTER][B] [SIZE=10pt] Сайт[/SIZE][/B] [CENTER][URL=https://proficrm.ru/][SIZE=10pt]proficrm.ru[/SIZE][/URL] [/CENTER] [CENTER] [/CENTER][/TD][/TR][/TABLE][B] или через соцсети и мессенджеры: [/B][TABLE][TR][TD][URL=https://vk.com/proficrm][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/ce4/f0m2fll09g18uoe1vpx0p9tyj0r3c78h.png[/IMG][/URL] [CENTER] [URL=https://vk.com/proficrm]ВКонтакте[/URL] [/CENTER] [/TD][TD][URL=https://wa.me/79991234567][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/ecd/natz8do0q40rw7f11vnbl8dbdh7nn5p2.png[/IMG][/URL] [CENTER] [URL=https://wa.me/79991234567]WhatsApp[/URL] [/CENTER] [/TD][TD][URL=https://t.me/proficrm][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/5f7/lsadzl8ni00m0qxk5uaz4z3oyhcqcf23.png[/IMG][/URL] [CENTER] [URL=https://t.me/proficrm]Telegram[/URL] [/CENTER] [/TD][TD][URL=https://proficrm.bitrix24.ru/online/chat][IMG WIDTH=70 HEIGHT=70]https://proficrm.ru/upload/medialibrary/161/0m502zswb7plu0fvcg94h67vek23l1q1.png[/IMG][/URL] [CENTER] [URL=https://proficrm.bitrix24.ru/online/chat]Онлайн-чат[/URL] [/CENTER][/TD][/TR][/TABLE][/CENTER][TABLE][TR][TD] [/TD][TD] [/TD][TD] [/TD][TD] [/TD][TD] [/TD][/TR][TR][TD] [/TD][TD] [/TD][TD] [/TD][TD] [/TD][TD] [/TD][/TR][/TABLE]