Связь
Здравствуйте! Я Ваш личный надежный программист.
1С Предприятие 8.2-8.3, 1С-Битрикс: Управление сайтом, Битрикс24

Телефония Битрикс

Всем привет. Вопрос по телефонии Битрикс. Имеется Битрикс24 и АТС на базе asterisk.Между ними поднят SIP коннектор. Можно совершать звонки между ними, но нет возможности перевода по короткому номеру со стороны Битрикса24. Вопрос такой : возможно ли в коробочной или облачной версии Битрикс24 реализовать перевод принятого звонка на другую АТС указав просто указав внутренний номер?
PROGER
 » 
Форумы
 » 
1С Битрикс
 » 
Битрикс 24 Корпоративный портал
 » 
Телефония Битрикс
Поиск  Правила  Войти
 
#1
0
22.11.2021 21:56:36
Всем привет. Вопрос по телефонии Битрикс. Имеется Битрикс24 и АТС на базе asterisk.

Между ними поднят SIP коннектор. Можно совершать звонки между ними, но нет возможности перевода по короткому номеру со стороны Битрикса24.

Вопрос такой : возможно ли в коробочной или облачной версии Битрикс24 реализовать перевод принятого звонка на другую АТС указав просто указав внутренний номер?
 
 
#2
0
23.11.2021 07:09:28
99%что можно
Но главное здесь не вопрос можно или нет, а как?:)
 
 
#3
0
23.11.2021 16:17:47
Зачем?
 
 
#4
0
23.11.2021 16:18:18
Цитата
написал:
Зачем?
На вопрос зачем я отвечу так. Входящий вызов
пришел на основной сервер (asterisk), далее попадает на IVR, где в одном из
условий выполняется перевод на операторов, которые расположены в Битрикс24.
Оператор принимает вызов и разговаривает с клиентом, через n-ое время оператор
понимает, что вызов предназначается не ему, а например Гале из Бухгалтерии.
Телефон Гали находится на основном сервере и получается такая картина, что
Оператор перевести не может и просит клиента еще раз позвонить и набрать
добавочный номер ***
 
 
#5
0
23.11.2021 21:13:11
 
Цитата
написал:
Цитата
написал:
Зачем?
На вопрос зачем я отвечу так. Входящий вызов
пришел на основной сервер (asterisk), далее попадает на IVR, где в одном из
условий выполняется перевод на операторов, которые расположены в Битрикс24.
Оператор принимает вызов и разговаривает с клиентом, через n-ое время оператор
понимает, что вызов предназначается не ему, а например Гале из Бухгалтерии.
Телефон Гали находится на основном сервере и получается такая картина, что
Оператор перевести не может и просит клиента еще раз позвонить и набрать
добавочный номер ***
можно, SIP коннектор скорее всего палённый и это не позволяет. Либо астер не настроен корректно. В обычной связке Астер + коннектор типа
 
 
#6
0
23.11.2021 21:13:53
Цитата
написал:
 
Цитата
написал:
 
Цитата
написал:
Зачем?
 На вопрос зачем я отвечу так. Входящий вызов
пришел на основной сервер (asterisk), далее попадает на IVR, где в одном из
условий выполняется перевод на операторов, которые расположены в Битрикс24.
Оператор принимает вызов и разговаривает с клиентом, через n-ое время оператор
понимает, что вызов предназначается не ему, а например Гале из Бухгалтерии.
Телефон Гали находится на основном сервере и получается такая картина, что
Оператор перевести не может и просит клиента еще раз позвонить и набрать
добавочный номер ***
можно, SIP коннектор скорее всего палённый и это не позволяет. Либо астер не настроен корректно. В обычной связке Астер + коннектор типа
Я бы смотрел в сторону одной точки телефонии - астерикс. А с б24 соединять отдельным приложением. С Б24 телефонией если и получится то костыльно.
 
 
#7
0
23.11.2021 21:14:43
Цитата
написал:
Зачем?
звонок с Астера куда-то уходит? Пришёл звонок в
астер, перенаправили на группу 100, 101, взял оператор с добавочным 100, хочет
перевести на 101. Так? Если звонок не уходит с Астера на какую-нибудь стороннюю
АТС или транк, то должен давать перевод.
 
 
#8
0
23.11.2021 21:15:25
Звонок пришел на Астер, а с него в транк
Битрикс24. На стороне Битрикса оператор принимает звонок и у него нет
возможности перевести на внутренний номер, который расположен на астере.


Вот собственно у меня вопрос и встал, что вообще реально ли в Битриксе допилить эту возможность.
Изменено: Марк - 23.11.2021 21:18:16
 
 
#9
0
23.11.2021 21:18:50
Цитата
написал:
Звонок пришел на Астер, а с него в транк
Битрикс24. На стороне Битрикса оператор принимает звонок и у него нет
возможности перевести на внутренний номер, который расположен на астере.


Вот собственно у меня вопрос и встал, что вообще реально ли в Битриксе допилить эту возможность.
Понял, при такой структуре перевод не сделать.
Битрикс тут ни при чем. Когда ты звонок передаешь в АТС Б24, всё, считай с ним
простился, т.к каких-то интересных "схем" тут не сделать. Всё
простенько и "только нужное". С твоей схемой, надо номера покупать у
того же UIS (comagic) или схожего оператора, у которого есть свой полноценный
ЛК с возможностью настройки маршрутизации и есть нормальное приложение для
интеграции в битру. В итоге связка будет Астер + юис (комеджик) + б24, и схема
будет шуршать
 
 
#10
0
23.11.2021 21:19:03
Это не только, если ты звонок передаешь в вирт
АТС Б24...в принципе, если звонок просто так по транку куда-то уходит - всё,
пока. Чё там оператор дальше делать будет, это уже не видно на начальном
маршруте
 
Читают тему
Этот сайт мультиязычный
благодаря модулю Мультиязычность
file_download Скачать Модуль Маркет
file_download Скачать Модуль Маркет